Apple baut seine Ladengeschäfte um
Wie geht es mit den Apple Stores in Deutschland weiter?
Apple bereitet offenbar größere Umstellungen bei seinen Ladengeschäften vor. In den kommenden Jahren sollen bestehende Filialen verstärkt modernisiert und neue Stores nach einem veränderten Konzept eingerichtet werden. Dabei rücken einem Bloomberg-Bericht zufolge Verkauf, Abholung und Kundenservice wieder stärker in den Mittelpunkt.
Seit 5 Jahren keine Neueröffnung in Deutschland
Mit Blick auf Deutschland stellt sich dabei die Frage, ob Apple seine zurückhaltende Expansionsstrategie beibehält. Das Unternehmen betreibt hierzulande derzeit 16 eigene Ladengeschäfte. Die jüngste Neueröffnung liegt inzwischen fünf Jahre zurück. Spekulationen über einen Apple Store in Dortmund haben sich bislang nicht bestätigt. Lediglich München könnte im kommenden Jahr einen neuen Standort erhalten.
Auch international scheint Apple neue Standorte gezielter auszuwählen, während bestehende Geschäfte regelmäßig modernisiert und teils auch verlegt werden. Dabei wird auch das grundlegende Konzept der Apple Stores erneut angepasst.
Die Genius Bar kehrt zurück
Eine der auffälligsten Änderungen betrifft die Genius Bar. Der früher prägende Servicebereich soll in modernisierten Apple Stores wieder einen festen Platz bekommen. Apple hatte das klassische Konzept in den vergangenen Jahren zugunsten offener gestalteter Beratungs- und Servicebereiche zurückgefahren.
Dafür sollen die in vielen Apple Stores vorhandenen großen Videowände verschwinden. Sie stammen noch aus der Zeit von Angela Ahrendts, die bei Apple für die Ladengeschäfte verantwortlich war und diese stärker als Treffpunkte und Veranstaltungsorte positionieren wollte.
Neue Bereiche für Abholung und Kurse
Auch die Abholung von Online-Bestellungen und die kostenlosen „Today at Apple“-Veranstaltungen sollen neu organisiert werden. Beide Bereiche sollen künftig in die seitlichen Wandbereiche der Geschäfte integriert werden.
Für Online-Bestellungen sind dort abschließbare Fächer sowie ein vorgelagerter Tisch zur Ausgabe vorgesehen. Der Bereich für Kurse soll einen großen Bildschirm, Stauraum für die benötigten Geräte sowie einen festen Tisch und Sitzgelegenheiten erhalten. Dadurch könnten die bislang dafür benötigten größeren Flächen in der Mitte der Geschäfte anderweitig genutzt werden.
Einzelne Elemente des neuen Konzepts sind bereits in einigen Apple Stores zu finden. In den kommenden Jahren sollen die Änderungen schrittweise in einem Großteil der modernisierten und neu eröffneten Filialen Einzug halten.
Neue Vorgaben für Mitarbeiter
Zugleich soll Apple die Vorgaben für Mitarbeiter bei den morgendlichen Besprechungen verschärft haben. Die Beschäftigten sollen dabei stehen, nicht trinken und auch keine Geräte benutzen. Die Stores sollen zudem bereits fünf Minuten vor der angegebenen Zeit öffnen. Beim Einlass der ersten Kunden wird dann laut Bloomberg von allen anwesenden Mitarbeitern erwartet, sie mit Applaus zu begrüßen.
Ich würde gleich mehrere Neueröffnungen bei uns in Österreich begrüßen – wir sind ja sehr knapp dran mit einem einzigen Store in Wien.
Schöne Grüße von euren Nachbarn!
Kaufs im Internet, mache ich auch.
In einem Store rumzulaufen und die Geräte anfassen zu können, ist aber schon noch mal was anderes!
Ich habe keine emotionale Verbindung zu Elektrogeräten. Es ist ein Gebrauchsgegenstand. Und auf so ein Gespräch mit so einem hippen, freundlichen, übermotivierten Storemitarbeiter kann ich gut verzichten. Da kannst du ja gar nicht in Ruhe rumlaufen und Geräte anfassen, ohne das dir so einer an den Hacken hängt
Für mich sind Apple Stores die wirklich schönsten Geschäfte die es so gibt.
Im Urlaub ist es für mich immer ein Muss die mal anzusehen (außer vielleicht die In-Mall-Stores).
Highlight bisher: Tower Theater in LA, Carnegie Library Washington und natürlich die in New York. 5th Avenue und der im Grand Central Terminal.
Aber ich glaube der in LA übertrifft bisher alles!! Sehr empfehlenswert.
Das sehe ich ganz genauso.
Da habe ich anscheinend die falschen Urlaubsziele…bei meinen gibt es keine Apple Stores ;)
Mache ich auch so. Habe sicherlich über die letzten Jahre ca. 50 Stores im Ausland besucht. Viele waren unspektakulär. Der in Dubai ist aber auch wunderschön.
Der Champs-Elysées in Paris ist auch sehr empfehlenswert. Fand ich sogar noch beeindruckender als den 5th Avenue (wobei der Eingang natürlich einzigartig ist).
Ich kenne „nur“ Berlin und Dresden, die sind alle na ja, ist einfach nicht mein Geschmack.
Ku’damm ist zumindest besser als rosentaler, der geht überhaupt nicht.
Was natürlich nervig ist, Parkplätze muss man mitbringen.
Ich war auch schon in Hannover. Ihr seid alle so polyglott.
Guten Morgen.
Hoffentlich gelten die neuen Vorgaben nicht für Deutschland. Falls ich mal bei Ladenöffnung in den Apple Store Augsburg gehen sollte, möchte ich bitte nicht mit Applaus begrüßt werden.
Dachte ich mir auch m
Einfach umdrehen, gehen und warten bis ein Anderer die Schmach hat über sich ergehen lassen. Ich würde es nur gerne sehen :)
Ich würde gleich lautstark fragen, was ich tolles gewonnen habe :-)
Ist doch cool, fühlt man sich gleich als Star :)
Erstmal nicht in Deutschland.
Kennste doch…
;-D
Nee, im Ernst… ganz deiner Meinung.
… im Abo:
10 Besuche á 2 Klatschzyklen 4,99€
1+
Eine Idee (Klatschen) die zeigt wie weit weg Apple von anderen Kulturen entfernt ist. Wallmarkt hat das vor 15(?) Jahren in Deutschland schon gemacht („Morning Cheer“). Die gibt’s in Deutschland bekanntermaßen nicht mehr. Es fehlt nur noch, dass die Nationalhymne gesungen wird…
Als eher introvertierter Mensch kommt mir dieses beklatscht werden beim Aufsuchen des Stores, wie ein Fremdschäm-Move aus der Hölle vor.
Ist doch einfach lächerlich. Ich habe doch meistens ein konkretes Anliegen, wenn ich den Store aufsuche.
Das erzwungene, gefakte, aufpolieren meines Egos gehört definitiv nicht dazu.
Das machen die glaube ich seit dem iPhone 4 oder so nicht mehr und auch bis dahin nur zu einem Launchtag. Das ist ganz normaler Laden, da wird niemand geklatscht, außer du klaust was.
@dynAdZ du liest bitte noch mal den Beitrag ganz ;)
Selbst als extrovertierter Mensch schäme ich mich, dass den Mitarbeitende das Beklatschen aufgezwungen wird.
Sehr peinlich, unwürdig und völlig aus der Zeit gefallen. Schaff es einfach, dass deine Mitarbeitenden da gerne arbeiten, dann sind sie auch freundlich zu den Kund:innen. Mehr wollen die Allermeisten nicht.
Ga
Ran
Tiert
!!
Sehe ich genauso. Ich muss nicht beklatscht werden. Allerdings, so blöd sich das auch anhört, sorgt es für Stimmung und kann bei der einen oder anderen Person zu einem Wohlfühlen führen. Dort wo man sich wohlfühlt und es auch gute Produkte gibt, steigt das Potenzial zu kaufen. Die Frage ist eher wie man beklatscht wird. Ist es zu übertrieben, zu offensiv, oder…, dann wird das hier in diesem Lande kein gutes Konzept.
Ich würde mich sehr unwohl und verarscht fühlen. Es wäre für mich ein Grund nie wieder eine Apple-Store zu betreten.
Ich finde auch, das Beklatschen wirkt fast schon ironisch. Ganz toll, dass du hier schon 5 vor 8 reinspazierst!
„Fremdschäm-Move aus der Hölle“.
DANKE! Genau SO!
:-D
“ Beim Einlass der ersten Kunden wird dann laut Bloomberg von allen anwesenden Mitarbeitern erwartet, sie mit Applaus zu begrüßen“
Wäre für mich ein Grund kein Apple Store mehr zu besuchen. Cringe hoch tausend.
Geh doch einfach nicht pünktlich bei Ladenöffnung rein, sondern etwas später. So einfach!
Vermutlich ist das so ein US-Ding was hierzulande nicht kommt, bzw. bald wieder abgeschafft würde. Sonst droht den Apple-Stores vermutlich das selbe Schicksal wie Walmart, die ihre US-zentrierte Sicht (aufgesetzte übertriebene Freundlichkeit, Waren an der Kasse einpacken, Umgang mit Mitarbeitern) unbedingt auch in D beibehalten wollten, und sich weigerten, sich den hiesigen Gepflogenheiten anzupassen. Und das ging halt nicht gut. Die Kunden wollten das nicht und blieben aus…
Exakt der Vergleich mit Walmart kam mir auch gleich in den Sinn. Eigentlich erstaunlich, dass selbst ein weltweit operierendes Unternehmen wie Apple meint, der Rest der Welt würde diese typisch amerikanischen Rituale goutieren. Ich finde es einfach nur cringe…
Ich habe bei Google gearbeitet und dabei festgestellt, dass für US Amerikaner tatsächlich die USA der Nabel der Welt ist. Kannst dir nicht ausdenken. Da hieß es bei globalen Initiativen immer „US and ROW“. In ROW („Rest of world“) wurden dann mal eben Asien,Australien, Europa und Afrika zusammengefasst. Und ständig musste man die selben gesetzlichen Vorgaben zB aus DE neu erklären – den selben Personen. Null Anspruch sich das mal zu merken. Sehr ermüdend, bin da nach etwas über 1 Jahr wieder weg. War nicht auszuhalten.
Na klar, dann stehen bei 07:55UHR Öffnungszeit um 10 Uhr alle Mitarbeiter immer noch in Klatschhaltung drinnen, die mittlerweile große Meute draußen. Naja, und derjenige, welcher dann doch reingeht und sich erbarmungsvoll beklatschen lässt, ist dann für alle anderen der Looser. Macht aber nix, da er eh in der Ecke steht und sich zu tode schämt.
Wir sollten alle viel Öfter Applaus spenden :D
Bin bei Dir, mehr Wertschätzung und Aufmunterung.
Der Besuch eines Ladens gehört allerdings nicht dazu. Hier wünsche ich mir ein dezentes „Hallo, wie kann ich Ihnen helfen?“
wir haben auch kein auf dem Dorf, und ehrlich gesagt wer braucht sowas? hab ein Iphone seit der ersten generation,und den Store brauchte ich noch nie.
Für Service schon praktisch wenn man sein Gerät gleich repariert/getauscht bekommt.
Und auch nett neue Geräte mal ausprobieren zu können. Beim Duo werd ich das wohl wieder ausnützen
Bin alle drei Jahre mal dort für einen Akkutausch. Dazu schon ein, zwei Garantie-Anliegen. Da ist ein Shop 20min entfernt schon nett.
Alle drei Jahre… Was machst du mit dem Gerät?
Wenn ein Gerät 6 Jahre in Nutzung ist (3 bei mir, dann 3 bei meinem Sohn) ist ein Akkutausch auf der Hälfte der Nutzung kein Drama oder so überraschend, wie du nun tust. Meistens liegt die Akkugesundheit dann bei um die 85%. Da merkt man einen neuen Akku schon.
Und was ich damit mache? Es nutzen!
Ich finde es klasse seine Online bestellten/gekauften Geräte abzuholen und/oder bei Problemen und Reparaturen einen Shop direkt vor Ort zu haben.
Des Weiteren finde ich es gut, z.b. bei einem Air oder Duo, wenn man sich nicht zu 100% sicher ist, das Gerät mal live „erleben“ zu können.
Ihr müsst erstmal erleben, wie die ausrasten, wenn ein Mitarbeiter den Store an seinem letzten Arbeitstag verlässt. Da ist mindestens 5 Minuten absoluter Stillstand am Kunden.
Wäre ja auch zu begrüßen wenn der Service wieder verstärkt in den Fokus rücken würde. Gerade bei so hochpreisigen Geräten erwarte ich Funktionalität über die Garantie hinaus und keine Ausreden seitens Apple wenn was kaputt geht. Kulanz kennt Apple gar nicht mehr.
Der Service ist seit den 10er Jahren massiv runtergefahren zugunsten der Marge.
Volle Zustimmung
Service ist für dich „alles“ kostenfrei. Service kann aber auch eine schnelle Abwicklung, Reparatur etc sein. Diese Anspruchhaltung des Rundumsorglos-Pakets ohne Aufpreis ist auch interessant.
Kostenfrei ist der Service ganz sicher nicht. Der wird über die Gerätepreise schon vorfinanziert.
Nu ja… der Service an der „Genius“-Bar hängt davon ab wen man als Ansprechpartner gegenübersitzen hat. Es gibt in vielen Stores Leute die seit etlichen Jahren Macuser sind und ganz genau wissen was sie tun und ein entsprechendes Wissen haben. Selten, aber vorhanden. Und dann gibt es wieder Vollpfosten die null Ahnung haben aber dafür eine hippe Frisur und tausend Tattoos. Aber dennoch ist Hilfe nicht weit. Und es gibt noch Typen dazwischen – die ihre Anweisungen und Serviceschritte gut gelernt haben wenn es dann aber nicht funktioniert…
ich habe nie wirklich schlechte Erfahrungen gemacht – nirgendwo ist ne iPhone-Reparatur schneller erledigt. Ein 13pro wurde vor Jahren mal kaputtrepariert, man wahr ehrlich und offen und ich habe ein Upgrade bekommen.
Es gab doch vor ein paar Jahren Gerüchte über einen neuen Store in Dortmund. Vllt. kommt der ja noch.
Ich finde die Apple Stores sind mit ein sehr großes Argument fürApple ggü. anderen Herstellern. Es geht mir persönlich vor allem um die Servicezeit z.B. bei einem Akkutausch oder einem Defekt, weniger wie die Stores aufgebaut sind. Für mich wäre es wirklich störend, wenn ich ein Gerät 1-2 Wochen nicht habe, weil es gerade irgendwo repariert wird. Apple hat das bei halbwegs gängigen Geräten meistens über Nacht gelöst.
Ich möchte auch keine geklatscht bekommen und möchte gern auch gern gesiezt werden. ;-)
Find ich alles sehr gut!
Die großen Leinwände sehen zwar cool aus, aber sinnvoll genutzt werden sie eher wenig. Die neu entstandenen Flächen könnte man sicher gut für Home-Geräte einsetzen, da kommt ja einiges auf uns zu!
Der Applaus ist schön, man sollte viel mehr mit anderen heute interagieren. Und jeder freut sich doch, wenn ihm lächelnde Menschen begegnen! Ich glaube auch das aufzwingen ist zu hart formuliert, das war eher eine Ansage, dass man das wieder einführt und doch jeder bitte da mitmacht – als Gemeinschaft!
Ist ne Mentalitätsfrage. In Schweden fanden das Kund*innen so befremdlich, dass man es direkt damals wieder abgeschafft hat.
In Cupertino ist direkt am Store eine Kaffeebar. Da kriegst du den Cappuccino mit dem Apfellogo im Milchschaum. Sieht cool aus :-) Wegen des Klimas kannst du den Cappuccino dann draußen genießen- herrlich!
Das sollte unter den Post von ABDCB.
Und in Deutschland lässt sich kein Kaffee draußen trinken oder wie ?
Wenn der dann Apple-Like kostet, trinke ich den dann lieber hier in Italien wo man selbst an der Autobahn genießbaren Cappuccino noch für€ 2,90 bekommt und sonst selten über 2€ bezahlen muss.
Stehen und Nix trinken bei den Besprechungen ist als Vorgabe ja schon absolut lächerlich. Dieses alberne Geklatsche schlägt dem Fass aber den Boden aus
Klatschen ist halt schräg, aber deren Marketing – wer es braucht. Aber: Stehen, nichts trinken und nicht am Smartphone rumbasteln ist als Vorgabe nicht lächerlich, sondern sollte der Standard für jedes kurze Meeting sein (nennt man nicht umsonst „Stand Up“). Es geht hier um keine epische Powerpoint-Orgie oder eine stundenlange „jeder-sagt-alles-zu -allem“ Sitzung, sondern um eine kurze, fokussierte Besprechung. Hier hat JEDER was davon, wenn das möglichst kurz und knapp über die Bühne geht und hinterher nicht wieder die Hälfte nicht zugehört hat, weil sie mit irgendwas anderem Beschäftigt war.
Das morgendliche Meeting heisst Download und nicht StandUp
Zum Glück gibt es so einen Quatsch bei mir auf der Arbeit nicht
Der Applaus bei den Kaufpreisen ist anscheinend nötig. Man sollte auch an Security denken, wenn man zum Auto läuft.
Ich finde den Kauf im Store direkt immer sehr aufregend! Bin dann immer so aufgeregt wie ein kleines Kind, und ich bin dabei ein alter Sack! Auch gefällt mir beim Kauf die Beratung und die Freundlichkeit der Angestellten. Woanders hat man mittlerweile ja fast das Gefühl, dass man sich bei den Angestellten entschuldigen müsste, weil man etwas wissen oder kaufen möchte!
Mit Applaus begrüßen….. das ist ja schon fast wie bei einer Sekte